Quy trình giải quyết khiếu nại

Trang này công bố nội dung theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP về phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên QUANTRADA.VN.

1. Phương thức tiếp nhận

Bạn gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua trang Liên hệ hoặc email quantradavn@gmail.com, kèm mã đơn/giao dịch hoặc tên sản phẩm liên quan để được xử lý nhanh hơn.

2. Trình tự, thủ tục xử lý

1. Xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được, theo Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (số 19/2023/QH15).
2. Đối chiếu thông tin, kiểm tra giao dịch liên quan.
3. Phản hồi phương án xử lý — thường trong vài ngày làm việc; với trường hợp cần xác minh thêm với đối tác thanh toán/vận chuyển, tối đa không quá 30 ngày kể từ khi tiếp nhận.

3. Biện pháp hỗ trợ

Nếu bạn chưa đồng ý với phương án xử lý, có thể phản hồi lại để được xem xét lại. Các trường hợp liên quan đơn hàng/thanh toán áp dụng theo Chính sách hủy và hoàn tiền và Chính sách thanh toán. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng nếu khác với nội dung tóm tắt trên.