Chính sách vận chuyển & giao hàng

QUANTRADA.VN bán hai loại sản phẩm khác nhau về cách "giao hàng": nội dung số (gói hội viên, khoá học, tài liệu) và sách giấy. Mỗi loại có cách giao và thời điểm hoàn tất riêng, mô tả dưới đây.

1. Nội dung số (gói hội viên, khoá học, tài liệu)

• Không có khâu vận chuyển vật lý — "giao hàng" là việc mở quyền truy cập trên tài khoản của bạn.
• Quyền truy cập được kích hoạt tự động ngay sau khi PayOS xác nhận thanh toán thành công, thường trong vài giây đến vài phút.
• Bạn có thể kiểm tra quyền lợi đã kích hoạt tại trang Tài khoản. Nếu thanh toán thành công nhưng chưa thấy quyền truy cập sau một thời gian hợp lý, hãy liên hệ theo mục 4 để được xử lý.

2. Sách giấy

• Phạm vi giao hàng: trong lãnh thổ Việt Nam, theo địa chỉ bạn nhập khi đặt hàng.
• Thanh toán: trả trước toàn bộ qua PayOS (VietQR) trước khi đơn được xử lý — chúng tôi không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Cách giao: đơn được đóng gói và gửi đi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển do chúng tôi lựa chọn cho từng đơn, không qua một nền tảng vận chuyển tích hợp tự động. Vì vậy hệ thống chưa có mã vận đơn tra cứu trực tuyến theo thời gian thực — trạng thái đơn được chúng tôi cập nhật thủ công tại trang Tài khoản theo các mốc: Chờ thanh toán → Đã thanh toán, sẵn sàng gửi → Đã gửi → Hoàn tất.
• Thời gian và phí vận chuyển: chúng tôi chưa niêm yết một mốc thời gian hoặc mức phí cố định áp dụng cho mọi đơn, vì phụ thuộc địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển cho từng thời điểm. Nếu có phát sinh phụ phí vận chuyển ngoài giá đã hiển thị lúc đặt hàng, chúng tôi sẽ báo trước qua thông tin liên hệ bạn cung cấp — bạn có quyền xác nhận lại hoặc hủy đơn trước khi đơn được gửi đi.
• Kiểm tra khi nhận hàng: vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi xác nhận đã nhận với người giao. Nếu sách bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của chúng tôi/đơn vị vận chuyển, xem cách xử lý tại Chính sách hủy và hoàn tiền.
• Hủy đơn: có thể yêu cầu hủy trước khi đơn được bàn giao cho vận chuyển; sau khi đã gửi đi, áp dụng theo mục xử lý sai/thiếu/hư hỏng nêu trên.

3. Giao không thành công

Nếu đơn không giao được do sai địa chỉ, người nhận không liên lạc được, hoặc từ chối nhận mà không thuộc lý do ở mục 2 (sai/thiếu/hư hỏng), chúng tôi sẽ liên hệ lại theo thông tin bạn cung cấp để thống nhất cách xử lý (gửi lại, đổi địa chỉ, hoặc hủy đơn). Việc phát sinh do thông tin nhận hàng không chính xác từ phía người mua không tự tạo quyền hoàn tiền phần đã phát sinh chi phí vận chuyển.

4. Liên hệ về đơn hàng

Mọi câu hỏi về tình trạng đơn, địa chỉ giao hoặc thời gian nhận hàng, gửi qua trang Liên hệ hoặc email quantradavn@gmail.com, kèm mã đơn hoặc tên sách đã đặt để được xử lý nhanh hơn.