Chính sách hủy và hoàn tiền

Hãy đọc kỹ mô tả sản phẩm, thời hạn quyền truy cập, giá và chính sách này trước khi thanh toán. Việc không sử dụng hoặc thay đổi nhu cầu sau khi mua không tự tạo quyền hoàn tiền.

1. Nguyên tắc chung

DCHN không hoàn tiền vì người mua đổi ý, không còn nhu cầu, không sử dụng hoặc sử dụng không hết dịch vụ sau khi quyền truy cập đã được kích hoạt. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

2. Trường hợp DCHN tiếp nhận xử lý hoàn trả

• Giao dịch bị thu trùng hoặc thu sai số tiền do lỗi hệ thống.
• DCHN không cấp được quyền truy cập đã thanh toán và không khắc phục được trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin.
• Sản phẩm/dịch vụ khác đáng kể so với nội dung DCHN đã công bố hoặc cam kết tại thời điểm mua.
• Sách giấy không giao được, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của DCHN/đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc phải hoàn trả, đổi hàng hoặc bồi thường.

3. Theo từng loại sản phẩm

• Hội viên: không tự động gia hạn. Không hoàn vì không sử dụng hoặc quên sử dụng trong thời hạn đã mua; quyền lợi kết thúc theo ngày hiển thị tại trang Tài khoản.
• Khóa học, ebook và nội dung số: không hoàn vì đổi ý sau khi quyền đã kích hoạt hoặc nội dung đã được truy cập, trừ các ngoại lệ tại Mục 2.
• Sách giấy: có thể yêu cầu hủy trước khi đơn được bàn giao vận chuyển. Sau khi giao, DCHN xử lý trường hợp sai/thiếu/hư hỏng; người mua cần cung cấp ảnh hoặc video phù hợp để đối chiếu.

4. Gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email hello@dinhcuhanoi.vn, dùng email gắn với tài khoản và cung cấp mã giao dịch, sản phẩm, lý do cùng bằng chứng liên quan. DCHN sẽ xác nhận, đối chiếu tình trạng sử dụng/giao hàng và thông báo phương án xử lý.

5. Phương thức và thời gian xử lý

Nếu yêu cầu đủ điều kiện, khoản hoàn được thực hiện qua phương thức phù hợp với giao dịch và quy trình của PayOS/ngân hàng. Thời gian tiền về phụ thuộc đơn vị thanh toán. Mọi thời hạn và nghĩa vụ hoàn trả bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

6. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả, người mua có thể phản hồi qua đầu mối liên hệ để DCHN xem xét lại. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.