Giữ chân khách cũ rẻ hơn tìm khách mới rất nhiều

Nhiều người mới kinh doanh dồn hết ngân sách vào quảng cáo tìm khách mới, mà quên mất khách cũ đang có sẵn.

Em từng đọc một con số khiến mình suy nghĩ lại: chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần chi phí giữ chân một khách cũ. Từ đó em dành hẳn một khoản ngân sách riêng để chăm sóc khách quen — tin nhắn hỏi thăm, ưu đãi nhỏ vào dịp đặc biệt.